Política de reembolso

Esta traducción se ofrece por comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Queremos que estés contento con lo que pagas. Esta política explica cuándo recuperas créditos o dinero. Forma parte de nuestros Términos del servicio.

Videos fallidos: automático

Si un video no se genera, los créditos de ese video vuelven a tu cuenta automáticamente. No necesitas contactarnos.

Paquetes de créditos

• Puedes obtener el reembolso completo de un paquete de créditos en un plazo de 14 días desde la compra si no has usado ninguno de sus créditos.
• Una vez usados créditos de un paquete, ese paquete no se puede reembolsar, porque cada video nos cuesta dinero.
• Si se te cobró dos veces o por error, te reembolsaremos el cargo de más.

Videos que no te gustaron

Los resultados de la IA varían, así que no podemos reembolsar créditos solo porque un video no quedó como esperabas. Si un video está claramente defectuoso (por ejemplo, sin cara, congelado o sin sonido cuando elegiste sonido), escríbenos en un plazo de 7 días con el correo de tu cuenta y el video, y te devolveremos los créditos.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@blinkpop.video desde el correo de tu cuenta, con la fecha de compra y lo que salió mal. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Stripe y suelen llegar en 5 a 10 días hábiles.

Si abres un contracargo en lugar de contactarnos, podemos pausar tu cuenta mientras el banco lo revisa.

Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor.