Política de reembolso

Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Queremos que você fique satisfeito com o que paga. Esta política explica quando você recebe créditos ou dinheiro de volta. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço.

Vídeos que falham: automático

Se um vídeo não for gerado, os créditos desse vídeo voltam automaticamente para sua conta. Você não precisa entrar em contato.

Pacotes de créditos

• Você pode receber o reembolso total de um pacote de créditos em até 14 dias após a compra, se não tiver usado nenhum crédito dele.
• Depois que créditos de um pacote forem usados, o pacote não pode ser reembolsado, porque cada vídeo tem um custo para nós.
• Se você foi cobrado duas vezes ou por engano, reembolsaremos a cobrança extra.

Vídeos de que você não gostou

Os resultados de IA variam, por isso não podemos devolver créditos só porque um vídeo não ficou como você esperava. Se um vídeo estiver claramente com defeito (por exemplo, sem rosto, congelado ou sem som quando o som foi selecionado), envie um e-mail em até 7 dias com o e-mail da sua conta e o vídeo, e devolveremos os créditos.

Como pedir

Envie um e-mail para support@blinkpop.video a partir do e-mail da sua conta, com a data da compra e o que deu errado. Respondemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original pela Stripe e costumam chegar em 5 a 10 dias úteis.

Se você abrir uma contestação (chargeback) em vez de falar conosco, podemos suspender sua conta enquanto o banco analisa o caso.

Esta política não afeta seus direitos legais como consumidor.